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崗位職責： 1、負責公建項目全周期管理，制定精細化物業(yè)服務標準及執(zhí)行方案。 2、定期分析甲方需求，優(yōu)化服務流程，提升甲方滿意度及口碑。 3、建立甲方溝通機制，針對性解決服務痛點，確保年度滿意度提升。 4、主導處理重大客訴及突發(fā)事件，維護項目穩(wěn)定運營。 5、統(tǒng)籌項目各條線團隊分工，制定績效考核標準，確保服務響應時效與質量。 6、監(jiān)控項目成本（能耗、外包服務等），實現(xiàn)年度成本節(jié)約目標。 任職要求 1、基本條件： 大專及以上學歷，物業(yè)管理、工程管理相關專業(yè)優(yōu)先。 持有物業(yè)管理師證書，熟悉《福建省物業(yè)管理條例》及公建物業(yè)行業(yè)規(guī)范。 2、經(jīng)驗要求： 5年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，具備公建項目管理周期經(jīng)驗。 3、核心能力： 對客能力：擅長甲方需求分析及溝通協(xié)調，具備危機公關及客訴處理實戰(zhàn)經(jīng)驗。 抗壓力：適應高強度工作節(jié)奏，能快速制定應急預案。 專業(yè)能力：熟悉攻堅設施設備運維及標準化管理。