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一、崗位職責：
（一）交付前：
1、房屋銷售簽約后到交付之前的售后服務;
2、添加客戶微信，負責項目日?？蛻艚哟ぷ鳎òň€下接待和線上咨詢）；
3、業(yè)主關系維護及管理，咨詢/客訴受理，完成滿意度調(diào)查；
4、了解客戶售后需求及感受、開展客戶關懷活動；業(yè)主活動的組織落地，組織協(xié)助工地開放活動；
5、歸檔客戶基本信息，建立客戶檔案，并根據(jù)日常溝通內(nèi)容及時更新維護。
（二）交付中后：
1、物業(yè)費催繳。根據(jù)公司年度經(jīng)營考核指標，制定本項目物業(yè)費催收計劃，將計劃落實到具體樓棟、具體責任人，并將收費完成情況作為考核客服主管、區(qū)域主任的重要依據(jù)；
2、客服專業(yè)指導。確定項目服務定位及指導項目管理服務方案制訂，客戶服務工作業(yè)務指導與客戶服務體系維護。
3、客戶信息管理。全面推行服務禮儀標準化，建立項目業(yè)主信息，分析客戶需求，針對性提供私人定制服務。
4、環(huán)境衛(wèi)生管理。負責環(huán)境外包單位管理、考核、評估。
5、客服專項檢查。按照集團大客服要求及客戶服務部品質(zhì)檢查相關要求定期組織客服工作專項自檢自查，制定整改計劃，確保整改率100%。
6、客戶投訴管理。處理項目受理的業(yè)戶投訴，對各項目受理的客戶投訴處理事件進行抽樣回訪，定期完成客戶投訴處理分析報告，并提出改進建議。
7、制定客服專題培訓。負責制定客服專業(yè)線的培訓課題及組織培訓，并對培訓后的效果進行跟進和考評。
二、任職資格：
1、年齡： 25歲-35歲
2、教育背景：大專及以上學歷。
3、經(jīng)驗要求：
1）對房地產(chǎn)開發(fā)有基本認識，有物業(yè)服務經(jīng)驗，有前置管家（客戶大使）的經(jīng)驗尤佳，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，認真細致。
2）3年以上客服管理經(jīng)驗，高端住宅工作經(jīng)歷優(yōu)先；