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1、通過天貓、抖音、有贊、小紅書等電商平臺與客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，解決客戶的疑義與投訴，DSR中差評跟進，售后跟蹤回訪，維護店鋪信譽:
2、負責處理客戶催件、查件、破損件處理，處理相關(guān)退款、退貨等訂單問題，與快遞公司溝通處理方案;
3、負責網(wǎng)店新老客戶的定期回訪維護，了解客戶的意見與建議，及時向公司反饋信息并提供改善方案
4、靈活處理客戶提出的各類售后疑問、需求、投訴，維護良好的企業(yè)形象及客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，降低退貨率;
5、定時更新售后話術(shù)，與相關(guān)同事分享，提升團隊服務(wù)能力，能同時與多人交談、并保持思路清晰。
任職要求:
1、大專學(xué)歷及以上，至少1年以上客服相關(guān)類工作經(jīng)驗
2、男女不限，普通話標準，口齒清楚;
3、良好的服務(wù)意識、耐心和責任心，工作積極主動，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力，
4、較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題;
5、有團隊合作精神，能夠承受一定工作壓力;
6、有天貓售后處理經(jīng)驗，了解天貓平臺及天貓供銷平臺規(guī)則優(yōu)先。

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