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崗位職責(zé)： 1.顧客中心：以顧客為中心，關(guān)注線上線下顧客全流程購物體驗(yàn)，持續(xù)收集提煉顧客關(guān)注點(diǎn)與反饋問題，定期形成顧客滿意度報(bào)表 2.日常營運(yùn)：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營管理，確保人員排班的合理性，為顧客提供及時(shí)專業(yè)的服務(wù) 3.服務(wù)培訓(xùn)：制定部門內(nèi)部及客戶端的培訓(xùn)計(jì)劃，并對培訓(xùn)落地及結(jié)果負(fù)責(zé) 4.客訴處理：部門內(nèi)所有人可妥善處理商場內(nèi)一般客訴，對重大客訴負(fù)責(zé) 5.數(shù)據(jù)分析：熟悉并整合各渠道顧客反饋的收集，整理及分析，協(xié)同其他部門一同解決顧客痛點(diǎn) 6.人員管理：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員KPI制定和能力培養(yǎng)，關(guān)注并跟進(jìn)績效；保證團(tuán)隊(duì)氛圍積極并保持工作熱情；做好團(tuán)隊(duì)梯隊(duì)及人才儲(chǔ)備；對第三方團(tuán)隊(duì)輔助管理，并設(shè)定滿意度考核 7.項(xiàng)目能力：輔助及支持商場開業(yè)前的項(xiàng)目協(xié)調(diào) 職位要求： 1.具有5-10年的客服經(jīng)驗(yàn)，汽車行業(yè)，大型零售業(yè)更佳 2.有責(zé)任感，積極主動(dòng)，執(zhí)行力高，認(rèn)可公司理念 3、客戶至上的服務(wù)意識(shí);對于特殊情況，不拘泥于流程，以客戶優(yōu)先的靈活處理能力； 3、可以接受彈性工作安排，能夠安排好工作優(yōu)先級，同時(shí)處理多個(gè)任務(wù);有協(xié)作精神，能維護(hù)積極的，通力合作的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系； 4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀的口頭與書面表達(dá)能力和溝通技巧。