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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)接處理網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)駐場(chǎng)政府的客訴
2、對(duì)于用戶(hù)反饋的問(wèn)題，快速理解，準(zhǔn)確記錄，并且進(jìn)行跟蹤處理。降低用戶(hù)對(duì)于平臺(tái)的不良影響
3、根據(jù)流程對(duì)所分配工作按SOP要求進(jìn)行高優(yōu)處理，并且及時(shí)反饋相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。
4、線(xiàn)下溝通協(xié)調(diào)各部門(mén)相關(guān)人員，高效解決用戶(hù)問(wèn)題
任職資格
1、本科及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，1年以上處理客訴相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
2、良好的服務(wù)意識(shí)，有耐心，有責(zé)任心，有同理心，抗壓及情緒控制能力強(qiáng)
3、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的能力，對(duì)于投訴問(wèn)題有一定的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力，應(yīng)變力強(qiáng);
4 具備較強(qiáng)的邏輯思維能力和判斷力，能夠通過(guò)用戶(hù)口徑，結(jié)合內(nèi)外部證據(jù)，對(duì)事件進(jìn)行客觀(guān)判責(zé)