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職位描述：
職責(zé)描述：
1、標(biāo)準(zhǔn)化：（1）組織城市公司各服務(wù)中心學(xué)習(xí)宣貫集團(tuán)公司標(biāo)準(zhǔn)化體系文件；（2）規(guī)范服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，督導(dǎo)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程使用實(shí)施；（3）根據(jù)需求完成城市公司所屬子公司三體系建設(shè)及審核。
2、品質(zhì)管控： （1）打造本城市公司物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)桿項目，推動集團(tuán)優(yōu)秀示范項目創(chuàng)建工作；（2） 負(fù)責(zé)本城市公司各服務(wù)中心的現(xiàn)場品質(zhì)監(jiān)督檢查工作。；（3）受理、跟進(jìn)本公司各類服務(wù)投訴，督導(dǎo)相關(guān)責(zé)任人及時處理。；（4）建立良好的客戶溝通渠道，定期回訪客戶服務(wù)需求，確保本城市公司所轄服務(wù)中心業(yè)主滿意度。
3、經(jīng)營管理： （1）調(diào)度并督導(dǎo)本城市公司各服務(wù)中心物業(yè)費(fèi)清欠及收繳/到賬工作。；（2）審核現(xiàn)場運(yùn)行成本，指導(dǎo)本城市公司各服務(wù)中心利潤指標(biāo)確定，控制非預(yù)算內(nèi)支出。
4、業(yè)務(wù)外包：實(shí)施專業(yè)化服務(wù)，選擇集團(tuán)供應(yīng)商庫內(nèi)專業(yè)公司進(jìn)行業(yè)務(wù)服務(wù)外包，做好服務(wù)供應(yīng)商的日?？己撕捅O(jiān)督。
5、項目內(nèi)拓：深挖項目潛力，通過提升服務(wù)品質(zhì)、口碑轉(zhuǎn)介紹等方式積極開展項目內(nèi)拓工作。
任職要求：
1、25-40歲，本科及以上學(xué)歷，條件優(yōu)異者可適當(dāng)放寬學(xué)歷；
2、具有2年以上物業(yè)管理企業(yè)同等職位工作經(jīng)驗；
3、具備經(jīng)營管理、成本管理、風(fēng)險管控、物業(yè)管理等專業(yè)知識，熟悉物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)營管理流程和物業(yè)管理行業(yè)法律、法規(guī)；
4、有較強(qiáng)的系統(tǒng)思維、文字組織、計劃組織、分析判斷和溝通協(xié)調(diào)能力；
5、具有良好的創(chuàng)新意識和職業(yè)素養(yǎng)。